Seguridad en el comercio minorista y cámaras corporales: mitos desmentidos y ventajas explicadas

Reailidad: Las cámaras corporales están diseñadas principalmente para mejorar la seguridad en el entorno retail. Las cámaras corporales están equipadas con un simple interruptor de encendido/apagado, que solo es activado por el usuario cuando siente la necesidad de grabar una situación y permanece apagado hasta ese momento. Las grabaciones pueden usarse para investigar incidentes más a fondo, pero es importante recordar que las cámaras están ahí para mantener seguros a los empleados y ayudar a reducir situaciones tensas.

Grabando incidentes de agresión o acoso de los clientes, el personal puede tomar medidas para crear un entorno de trabajo más seguro para ellos y sus colegas.

Realidad: La R1 está diseñada para usarse durante toda la jornada laboral. Puede grabar hasta 10 horas de vídeo con una sola carga, por lo que los equipos no tienen que cambiar constantemente de dispositivo durante la jornada.

El simple hecho de tener la pantalla de la cámara y no grabar proporciona un gran efecto disuasorio, maximizando el uso de la batería para grabar solo cuando es absolutamente necesario. La R1 también incluye un búfer de pregrabación personalizable de hasta 2 minutos, por lo que se puede capturar el contexto crucial sin necesidad de mantener la cámara grabando continuamente.

Realidad: En las implementaciones minoristas, la grabación la inicia el usuario: es una acción deliberada para empezar a capturar lo que está sucediendo cuando es importante. Con la R1, ese diseño de «inicio instantáneo» se combina con un búfer de pregrabación de hasta 2 minutos, lo que ayuda a garantizar que no se pierdan los momentos previos a la activación. Eso significa que se obtiene la tranquilidad del contexto sin necesidad de que la cámara esté grabando todo el tiempo.

Realidad: Los minoristas están invirtiendo en cámaras corporales principalmente para proteger a las personas, ya que el robo minorista y los comportamientos agresivos siguen siendo preocupaciones crecientes. Informes recientes del sector señalan que las pérdidas anuales por «shrinkage» (incluidos robos, fraude interno y errores administrativos) alcanzaron aproximadamente 2 817 millones €, representando cerca del 1,1 % del volumen total de ventas, y un porcentaje considerable de estos delitos incluye comportamientos agresivos o intimidación al personal. (impulsar.media)

Este contexto de presión y riesgo explica por qué los minoristas buscan medidas que ayuden a desescalar comportamientos conflictivos, apoyar la confianza del personal y generar pruebas claras cuando los incidentes cruzan límites aceptables.

Realidad: Las cámaras corporales están diseñadas para ser visibles (en el uniforme) y utilizarse de forma controlada, normalmente activándose en respuesta a un comportamiento, con políticas operativas claras sobre cuándo grabar.

Cuando se habilita la pregrabación, la R1 puede capturar hasta 2 minutos antes de la activación de la grabación, lo que ayuda a garantizar que no se pierdan interacciones cruciales, y es personalizable para que los minoristas puedan configurarla de acuerdo con su enfoque de privacidad y su modelo operativo. El objetivo es la grabación selectiva para la seguridad y la responsabilidad, no la vigilancia «siempre activa».

Realidad: Las grabaciones realizadas por la cámara corporal son completamente seguras y almacenadas de forma remota. Si una cámara es robada, se vuelve inmediatamente inútil. La propia cámara no almacena nada localmente, y no hay información en la cámara que pueda ser revisada. Todo lo grabado por la bodycam está cifrado AES 256-bit (una especificación de cifrado establecida por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de EE.UU.) y solo es accesible por personal autorizado a través de DEMS 360 (software de gestión de pruebas digitales de Reveal). Siguiendo las mejores prácticas para la seguridad de datos y privacidad, los minoristas pueden asegurar que su uso de cámaras corporales sea efectivo y responsable.

Realidad: La cámara corporal solo puede ser encendida o apagada por el empleado que la lleva. La cámara no puede rastrear su ubicación y no puede ser encendida de forma remota. Esto significa que los asistentes de retail tienen control total sobre cuándo y dónde encienden su cámara. Si un trabajador de retail elige no encender su cámara, no puede grabar nada. Esto significa que su propia privacidad está protegida cuando necesitan hablar con colegas y tomar descansos para comer o descansar lejos del lugar de trabajo. El propósito de la cámara corporal no es monitorear o controlar el comportamiento de los empleados, sino proporcionar una herramienta para ayudarles a sentirse más seguros y empoderados para reducir situaciones tensas.

Realidad: Todo el mundo quiere poder comprar en un entorno seguro y agradable con personal feliz y servicial. La cámara corporal permite al personal de la tienda asegurar a los clientes que el comportamiento de abuso y amenazante no será tolerado. Los clientes se sienten más seguros sabiendo que una cámara corporal puede ser encendida por un empleado para grabar un incidente que les preocupe. Las cámaras corporales pueden ayudar a construir confianza entre los clientes y los empleados de la tienda.

Realidad: Las empresas se enfrentan a algunas decisiones difíciles. Las tiendas que no pueden abordar los crecientes costos del crimen tienen que despedir personal y cerrar, impactando la economía local y las cifras de desempleo. Una tienda que ofrece cámaras corporales a sus empleados tiene una ventaja sobre una que no lo hace. Pagar por arreglos de seguridad privada puede ser costoso, mientras que las cámaras corporales llevadas por el personal de retail ofrecen una solución alternativa y rentable.

Realidad: Todas las cámaras corporales de Reveal son capaces de capturar grabaciones de video y audio. Esto crea una cuenta completa y precisa de un intercambio entre el usuario y otras personas involucradas. Los archivos de video y audio grabados pueden ser utilizados por personal autorizado y la ley con fines legales y pueden ser utilizados como evidencia en un tribunal. Las pruebas de cámaras corporales pueden ayudar en el día a día a procesar a individuos que han infringido la ley y ayudar a disuadir el crimen en el retail. Esto da a los trabajadores del retail la confianza de que el comportamiento agresivo y abusivo no será tolerado y que su seguridad es primordial.

Además, estás cámaras son totalmente personalizables por el administrador de las cámaras y permite que, en el caso que se precise, no grabar audio.